Warunki świadczenia usług

SPIS TREŚCI

  1. Postanowienia ogólne
  2. Definicje
  3. Rejestracja i konto użytkownika
  4. Składanie zamówień
  5. Ceny i płatności
  6. Dostawa i wysyłka
  7. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
  8. Reklamacje i gwarancja
  9. Ochrona danych osobowych (RODO)
  10. Newsletter
  11. Postanowienia końcowe


§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem riadloom.com, prowadzonego przez Riad Loom Jagoda Adamik-Borowska z siedzibą w Gdańsku przy ulicy Księdza Jerzego Popiełuszki 22/207, NIP: 9452160333, REGON: 381957062, zarejestrowanego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: hello@riadloom.com lub telefonicznie: +48 504 582 942.
  3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu i może być pobrany przez Klienta w każdym czasie.
  4. Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

  • Sprzedawca – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Riad Loom Jagoda Adamik-Borowska, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 9452160333, REGON: 381957062.
  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością zawodową lub gospodarczą.
  • Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem riadloom.com.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży. Złożenie przez Klienta Zamówienia za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość następuje z obowiązkiem zapłaty. Poprzez Zamówienie należy również rozumieć kupione przez Klienta produkty.
  • Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
  • Konto – konto klienta w Sklepie, są w nim gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie internetowym.
  • Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie internetowym, umożliwiający utworzenie Konta.
  • Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
  • Koszyk – element oprogramowania Sklepu internetowego, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu.

§3. Rejestracja i konto użytkownika

  1. Zakupy w Sklepie możliwe są zarówno po rejestracji konta, jak i bez rejestracji (jako gość).
  2. Rejestracja konta jest dobrowolna i bezpłatna.
  3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji.
  4. Klient może usunąć konto w każdym czasie, wysyłając prośbę na adres e-mail Sprzedawcy.

§4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka, a następnie wypełnia formularz zamówienia i potwierdza zakup.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku niedostępności produktu, informując Klienta niezwłocznie i dokonując pełnego zwrotu ewentualnie pobranych płatności.
  5. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie internetowym mają charakter poglądowy i przedstawiają konkretne artykuły, jednak mogą występować drobne różnice między ich wyglądem na zdjęciu a rzeczywistym Produktem. Różnice te mogą wynikać m.in. z warunków oświetleniowych podczas wykonywania fotografii lub indywidualnych ustawień kolorów na ekranie Klienta.

§5. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w PLN.
  2. Koszty dostawy są podawane osobno i są doliczane do wartości zamówienia przed potwierdzeniem przez Klienta.
  3. Dostępne metody płatności: karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, Blik, Klarna.
  4. Płatność powinna zostać zrealizowana niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
  5. Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT na życzenie Klienta.
  6. W przypadku problemów z dokonaniem płatności poprzez powyższą formę płatności, należy skontaktować się ze Sprzedawcą wysyłając mail na adres hello@riadloom.com

§6. Dostawa i wysyłka

  1. Sprzedawca realizuje dostawy na terenie na terytorium Polski i państw członkowskich Unii Europejskiej.
  2. Szczegółowe informacje na temat metod dostawy oraz akceptowanych metod płatności znajdują się na stronach Sklepu w zakładce „Dostawy i płatności”. 
  3. Dostępne metody dostawy: Kurier InPost, Kurier DPD, Kurier DHL
  4. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia płatności.
  5. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy wybranego przewoźnika.
  6. W przypadku zamówień wysyłanych poza terytorium Polski, Klient może być zobowiązany do uiszczenia ceł lub podatków zgodnie z przepisami kraju docelowego.
  7. Sprzedawca przekazuje Klientowi numer śledzenia przesyłki po nadaniu paczki.

§7. Prawo do odstąpienia od umowy UE

  1. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu (zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU oraz lokalnymi przepisami implementującymi).
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (e-mail, pismo) na adres: hello@riadloom.com.
  3. Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu na adres ul. Księdza Jerzego Popiełuszki 22/207, 80-864 Gdańsk. 
  4. Koszty zwrotu ponosi Klient.
  5. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego nadania.
  6. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje gdy towar niebędący w ofercie Sklepu został sprowadzony przez Sprzedawcę specjalnie na zamówienie Klienta.

§8. Reklamacje i gwarancja

  1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumentów za niezgodność produktu z umową na zasadach wynikających z prawa krajowego implementującego dyrektywę UE 2019/771.
  2. Klient może złożyć reklamację na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym pisemnie na adres Księdza Jerzego Popiełuszki 22/207, 80-864 Gdańsk lub elektronicznie na adres hello@riadloom.com.
  3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku.
  5. Pylenie dywanu nie jest podstawą do reklamacji dywanu, ponieważ jest to naturalna właściwość dywanów wełnianych, ręcznie tuftowanych.
  6. Sklep internetowy zwraca Klientowi należność za odesłany/reklamowany towar w ciągu 14 dni, licząc od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, na konto wskazane przez Klienta.
  7. Sprzedawca nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
  8. Konsument ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów. W krajach UE dostępna jest platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  9. Ewentualne spory powstałe między Klientem niebędącym Konsumentem a Sprzedawcą rozstrzygane będą przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§9. Ochrona danych osobowych (RODO) UE

  1. Administratorem w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „RODO”) w odniesieniu do danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Administrator gromadzi dane osobowe Klientów za pośrednictwem Sklepu internetowego w celu realizacji Umowy Sprzedaży oraz dostawy zamówienia, a w przypadku wyrażenia przez Klienta stosownej zgody – również do celów marketingowych.
  3. Odbiorcami danych osobowych Klientów Sklepu internetowego mogą być:
  • Wybrany podmiot obsługujący płatności elektroniczne w Sklepie internetowym, któremu Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta w celu zrealizowania płatności za Zamówienie.
  • Wybrany przewoźnik lub pośrednik realizujący przesyłki na zlecenie Administratora, w przypadku gdy Klient korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu dostawy przesyłką kurierską.

       4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania

       5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy. Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.

§10. Newsletter

  1. Usługa Newslettera ma charakter dobrowolny i jest świadczona nieodpłatnie. Polega ona na przesyłaniu przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta wiadomości zawierających informacje o rabatach, promocjach oraz usługach Sprzedawcy, w tym treści o charakterze handlowym. Newsletter trafia do wszystkich Klientów, którzy dokonali jego subskrypcji.
  2. Z usługi może skorzystać każdy Klient, który poda swój adres e-mail za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Sklepu internetowego.
  3. Po przesłaniu formularza Klient otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail. W tym momencie dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usługi Newsletter drogą elektroniczną.
  4. Klient ma prawo w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji Newslettera, wysyłając wiadomość e-mail z prośbą o cofnięcie zgody na adres hello@riadloom.com. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanych przed jej cofnięciem.
  5. Sprzedawca może zablokować dostęp do usługi Newsletter w przypadku naruszenia przez Klienta obowiązujących przepisów prawa lub postanowień Regulaminu, w szczególności ze względów bezpieczeństwa, np. w sytuacji prób naruszenia zabezpieczeń strony Sklepu internetowego, o czym poinformuje Klienta.

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa). O zmianach Klienci posiadający konto zostaną poinformowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.
  4. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje podmiotowi innemu niż Konsument. Wszelka odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem jest wyłączona. 
  5. W przypadku ewentualnego sporu z Klientem niebędącym Konsumentem sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  6. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
  7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości przesłanej na wskazany przez Klienta adres e-mail, które jest spowodowane blokowaniem lub usuwaniem e-maili przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta lub blokowaniem przez administratorów serwerów pocztowych.
  8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 06.04.2026.